INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los
siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra
de los productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en
caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra o venta de algún producto en la web. Todas las
compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación
y verificación el cual podría incluir la validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones
requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación. Los precios
de los productos ofrecidos en este Exchange son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
RIESGOS EN RELACIÓN A LAS CRIPTOMONEDAS Y USO DEL SITIO
El intercambio de bienes o productos, reales o virtuales, así como también de dinero o monedas, conllevan en si un
riesgo significativo. Los precios de las mismas pueden variar con el paso del tiempo y por el acontecimiento de
distintos hechos. Producto de estas variaciones en el precio, el valor de tus activos puede aumentar o disminuir
drásticamente en cualquier momento y sin previo aviso.
Al usar el Sitio, usted asume, declara y garantiza, estar en conocimiento de que cualquier commodity o bien -virtual
o no- está sujeto a importantes cambios de valor, pudiendo incluso terminar con un valor igual a cero. Es decir,
existe un riesgo inherente de pérdidas de dinero en virtud de la compra, venta o intercambio de bienes en el mercado,
tanto real como virtual, y lo mismo sucede con las Criptomonedas.
Asimismo, usted declara y acepta que el intercambio de Criptomonedas tiene riesgos especiales, los que no son
necesariamente compartidos por las monedas, activos o productos de libre intercambio. A diferencia de las monedas
o divisas del resto del mundo, las que se encuentran respaldadas por reservas federales, bancos centrales, gobiernos
u otras entidades, o por commodities tales como el oro y plata, las Criptomonedas sólo cuentan con el respaldo de la
tecnología y la confianza mutua de los usuarios que las poseen. Es decir, no existe una reserva federal, banco central,
gobierno u otra entidad que proteja su valor, y el mismo se alcanza exclusivamente bajo el equilibrio entre oferta y demanda.
Aunque no es nuestra misión ni nuestra intención definir exactamente qué es una Criptomoneda y su sistema de generación,
podemos señalar, en pocas palabras, y tomando como claros referentes al Bitcoin y al Ether, que corresponde a un
sistema global, descentralizado y autónomo, autorregulado, a través del cual se genera y circula un commodity virtual,
o activo digital, llamado Criptomoneda, y cuyo valor se basa en la confianza que los mismos usuarios le dan al sistema.
A este respecto, usted declara conocer y aceptar que el comercio o intercambio de Criptomonedas podría ser susceptible
de burbujas irracionales (o racionales), estar sujeto a la pérdida de confianza, y en consecuencia podrían conllevar
a un colapso o desplome en su demanda respecto de la oferta. Solo a modo de ejemplo, pues los escenarios pueden ser
variados, la confianza en las Criptomonedas podría desplomarse producto de un cambio inesperado impuesto por un
desarrollador de software, por la prohibición que algún gobierno o estado pueda imponer sobre el mismo, por la
creación de una alternativa técnicamente superior, o simplemente por un espiral inflacionario o deflacionario.
Asimismo, la confianza en las Criptomonedas podría colapsar por eventuales problemas técnicos, tales como si el
dinero de los propietarios o personas que interactúan u operan con Criptomonedas fuera robado o se pierda, o si
hackers o gobiernos logran prevenir que se realicen transacciones.
En cuanto a las transacciones de compra y venta de Criptomonedas, usted entiende y acepta que el precio que se
indica en la cotización de compra/venta dentro de HeavenEx.com es un aproximado que puede cambiar (incluso para
el momento en que se coloque la orden de compra o venta respectiva) en la medida que cambien las condiciones del
mercado. Dado que son los clientes los que a través de sus órdenes determinan el precio de compra y venta de las
Criptomonedas intercambiadas en HeavenEx.com, no es posible para esta última asegurar un precio en la cotización
respectiva. En el caso del servicio de compra de Criptomonedas con tarjetas, una vez que las órdenes son ingresadas
a la Plataforma y las mismas son procesadas como completadas o pendientes, no es posible cancelar, reversar o
cambiar dichas órdenes. Cada Usuario es responsable de mantener un balance adecuado de fondos/criptomonedas de forma
de evitar situaciones en que los costos asociados al retiro de las Criptomonedas o monedas digitales sean mayores
al monto neto de dicho retiro.
Asimismo, los Usuarios serán responsable por la información proporcionada para todo abono o retiro en Criptomonedas
hacia o desde su Cuenta HeavenEx.com hacia o desde una billetera de Criptomonedas externa. Por lo anterior, en caso
que la información entregada por el Usuario para hacer dichos envíos o recepción de Criptomonedas hacia o desde
billeteras (wallets) de HeavenEx.com sea errónea o no corresponda al tipo particular de Criptomonedas que se está
enviando o recibiendo, usted acepta que lo anterior podría significar la pérdida total de esas Criptomonedas enviadas
o recibidas.
HeavenEx.com se reserva el derecho de congelar la cuenta de cualquier usuario y/o rehusarse a procesar cualquier orden
de compra, venta o retiro de Criptomonedas o moneda digital, a su sola discreción, si es que HeavenEx.com sospecha
que dicho usuario y/o la orden se encuentra involucrado con (o tiene un alto riesgo de involucrar) actividades
relacionadas al lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude, o cualquier tipo de crimen financiero, u
actividad que no sea acorde a lo establecido en estos Términos y Condiciones; o en caso de ser requeridos judicial
o administrativamente por alguna autoridad competente. En tales circunstancias, HeavenEx.com congelará la cuenta
involucrada y/o cancelará o se rehusará a procesar la orden, sin obligación alguna a permitir nuevamente una orden
posterior al mismo precio o en los mismos términos que la orden cancelada o rehusada, ni la devolución de los fondos
en caso de congelar la cuenta.
Por último, es menester señalar que es posible que haya otros riesgos no considerados o identificados en estos
Términos de Uso, los cuales los Usuarios Registrados están dispuestos a soportar, liberando a HeavenEx.com de
cualquier responsabilidad sobre los mismos.
Por lo anterior y lo más importante, usted debe analizar cuidadosamente su situación financiera y su tolerancia al
riesgo antes de comprar o vender Criptomonedas en el Sitio.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
No realizamos reembolsos de ningún tipo. En el caso de las criptomonedas usted tiene la responsabilidad de entender
antes de comprarlas. Le pedimos que lea cuidadosamente las advertencias de la plataforma antes de comprar.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más
tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
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HeavenEx garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos
ingresados por el usuario durante el proceso de kyc y en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán
entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
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